打造高水平團隊,提升服務管理能力——市婦幼保健院舉辦服務能力與質量提升培訓班

2019-06-29 13:40:22   
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6月19日至6月21日,為進一步加強醫院內涵建設,改善群眾就醫體驗,不斷提升服務能力與服務質量,全面建立健全服務質量管理體系,市婦幼保健院舉辦“服務能力與質量提升培訓班”開班儀式暨第一階段培訓,醫院領導、中層干部、內訓師等150余人參加此次培訓。院黨委書記徐江祥主持開班儀式,院長盧玉山、上海宏信醫院管理公司常務副總經理黃金山分別致辭。

本次培訓是醫院結合公立醫院醫改背景下組織的一次專門針對全院職工的專題培訓,旨在切實推進服務工作的規范化、制度化建設,打造高水平內訓師團隊,取得良好社會效益。此次培訓由上海宏信醫院管理有限公司專家授課,主要內容包括服務管理與能力提升、人員服務訓練與服務標準、服務相關管理制度建立等,采取集中授課、分組討論、現場輔導等多種形式,分成六個階段完成。

培訓會上,院長盧玉山代表全院職工對上海宏信醫院管理有限公司專家的到來表示熱烈歡迎。他表示,醫院是以人民群眾提供醫療服務為主要目的的機構,也是黨和政府民生工程的最好體現,因此勉勵全院職工充分認識舉辦醫院服務能力與質量提升培訓班的重要意義,珍惜培訓機會,提高理論素養、調整知識結構、拓展知識層面,堅持學以致用,力求學深學透、融會貫通,不斷提高服務質量,用實際行動贏得患者的信任和贊許,努力把醫院辦成“便民、利民、為民”的百姓放心醫院。

根據培訓工作安排,在第一階段培訓過程中,培訓講師簡素真重點對全員進行電話禮儀、接待禮儀培訓及SOP標準建立,帶領內訓師團隊分別對收費科、B超室、放射科、檢驗科、病理科及產一科等門診、住院部病區進行現場6S環境輔導,并對發現的問題提出整改建議,讓培訓學員切身感悟到提升服務質量的重要性。本次培訓內容針對性強,為后續服務能力與質量提升培訓工作的開展打下堅實的基礎、創造良好的開端。

(來源:九江市婦幼保健院 毛勇)

 


責任編輯:張漾

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